Chez Lapidem, votre satisfaction est notre priorité. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous acceptons les retours sous certaines conditions.

Conditions de Retour

Délai de Retour : Vous avez 30 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande pour retourner un produit.

État du Produit : Pour être éligible à un retour, le produit doit être dans son état d’origine, non porté, non endommagé, et dans son emballage d’origine.

Preuve d’Achat : Une preuve d’achat (facture ou reçu) doit être fournie pour tout retour.

Procédure de Retour

Contactez notre Service Client : Avant de retourner un produit, veuillez contacter notre service client à contact@lapidem.fr pour initier le processus de retour. Fournissez votre numéro de commande et les détails du produit que vous souhaitez retourner.

Instructions de Retour : Après avoir contacté notre service client, vous recevrez des instructions détaillées sur la façon de retourner votre produit.

Emballage et Envoi : Emballez soigneusement le produit dans son emballage d’origine et incluez la preuve d’achat. Envoyez le colis via La Poste à l’adresse transmise par Lapidem.

Important : Conservez une preuve d’envoi de La Poste pour votre référence. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part ou à un produit défectueux.

Remboursements

Inspection et Traitement Une fois le produit retourné reçu et inspecté, nous vous informerons de la validation ou du rejet de votre retour. Si le retour est approuvé, un remboursement sera effectué sur votre méthode de paiement originale dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables.

Produits Non Remboursables Certains articles ne peuvent pas être retournés, tels que :

• Cartes cadeaux
• Produits personnalisés ou gravés

Échanges

Nous n’offrons pas d’échanges directs. Si vous souhaitez échanger un produit, veuillez retourner l’article pour un remboursement et passer une nouvelle commande pour l’article souhaité.

Questions ?

Pour toute question concernant notre politique de retour, veuillez contacter notre service client à votre-email-service-client@example.com.